La Inteligencia Artificial (IA) está marcando una diferencia en el comercio al menudeo, incluyendo a las tradicionales tienditas de barrio en México. En un contexto donde los consumidores demandan interacciones cada vez más digitales, Yalo, líder en comercio conversacional, ha desarrollado soluciones que aprovechan la IA para ayudar a las empresas a adaptarse a esta transformación tecnológica.
Según un estudio de SAP Emarsys, el 88% de los consumidores en México considera que la IA ha mejorado su experiencia de compra. Esto se debe a que, entre otros beneficios, la tecnología permite a las empresas ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar eficientemente el inventario, e incluso automatizar el servicio al cliente. Para pequeños comercios con márgenes de ganancia ajustados, estas optimizaciones son especialmente valiosas.
Hiperpersonalización y agentes inteligentes
Yalo ha implementado sistemas de IA que analizan el comportamiento y preferencias de los clientes en tiempo real, permitiendo a las marcas ofrecer productos y promociones acordes a los hábitos de consumo de cada cliente. Este tipo de hiperpersonalización aumenta la fidelización de los clientes, ya que les permite recibir descuentos o recomendaciones de productos que realmente les interesan.
Automatización del servicio al cliente
La IA también ayuda a las empresas a responder consultas de manera automática las 24 horas del día. Esto es de gran ayuda en épocas de alta demanda, como Navidad o el Buen Fin, al gestionar pedidos y resolver preguntas sin requerir intervención humana.
Análisis predictivo para inventarios
Otra ventaja de la IA es su capacidad para prever la demanda de productos mediante el análisis de datos históricos. Esto ayuda a las tiendas a mantener su inventario optimizado, evitando faltantes o exceso de mercancía.
Un vistazo al futuro
De cara al próximo año, Yalo anticipa un crecimiento notable en el uso de la IA en el sector minorista. Según Santiago Coppiano, vicepresidente de ventas de Yalo Latinoamérica, “la IA y la automatización ya no son una opción, sino una necesidad para las tiendas que desean prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Nuestro compromiso es llevar esta tecnología a todos, desde grandes cadenas hasta los pequeños comercios”.
La IA permite que comercios grandes y pequeños puedan atender las expectativas de clientes modernos que buscan experiencias rápidas, personalizadas y eficientes. Para el sector minorista, esta tecnología no solo es una herramienta innovadora, sino también un impulso para ofrecer mejores servicios y mantener su relevancia en una era cada vez más digital.