La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que los consumidores mexicanos compran, gracias a su capacidad para predecir patrones de comportamiento y personalizar experiencias. Según el informe The Global Impact of Artificial Intelligence on the Economy and Jobs de IDC, la IA generará el 3.5% del PIB mundial en 2030, consolidándose como un motor clave de la economía global.
En México, esta tecnología se ha integrado al día a día de las compras. Una encuesta de Redpoint Global muestra que el 73% de los compradores considera que la IA puede mejorar su experiencia de compra. Además, un informe del Instituto de Investigación de Capgemini revela que el 71% de los consumidores mexicanos espera que la IA forme parte de sus interacciones con las marcas.
Santiago Coppiano, vicepresidente de ventas de Yalo Latinoamérica, explica que muchas empresas aún no comprenden completamente a sus clientes, lo que genera estrategias genéricas y poco efectivas. “La IA cambia esta dinámica al permitir interacciones personalizadas y optimizadas, mejorando la experiencia del consumidor y los resultados empresariales”, detalla.
La tecnología de Yalo, basada en una base de datos con más de 3.5 millones de usuarios, permite analizar patrones de compra, anticipar tendencias y mejorar estrategias de venta como upselling y cross-selling. Esto crea experiencias ajustadas a las preferencias, hábitos y ubicación de cada usuario.

Humanos e IA: un equipo imbatible
Para Coppiano, la IA no reemplaza a las personas, sino que complementa sus capacidades. “Las tareas repetitivas quedan a cargo de la IA, mientras los humanos se concentran en estrategias de alto impacto”, explica. Los agentes inteligentes de Yalo incluso asumen roles clave de un vendedor, como recomendar productos y persuadir al cliente, logrando una fuerza laboral híbrida que transforma industrias.
En un entorno donde los consumidores exigen personalización y rapidez, la combinación de talento humano y tecnología avanzada no solo es una ventaja, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse relevantes en la era digital.