En México, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el sector de la gestión de servicios de TI, según revela un reciente estudio de OTRS Group. La encuesta, que incluyó a 100 profesionales de TI mexicanos, muestra que el 78% de los participantes considera que la IA mejorará el desempeño de los empleados de servicio, y un 83% cree que requerirán habilidades distintas a las tradicionales.
La aplicación de chatbots de IA emerge como una de las herramientas más prometedoras, con el 65% de los encuestados esperando una reducción en el tiempo de respuesta al cliente y un 61% anticipando una mejora en la calidad del servicio. Además, se proyecta que estas tecnologías aumenten la eficiencia al reducir las tareas rutinarias, liberando así a los empleados para actividades más complejas.
A pesar de estos beneficios, persiste una preocupación notable sobre el impacto de la IA en el empleo. Un 45% de los encuestados teme que la automatización pueda sustituir muchos puestos de servicio. No obstante, existe optimismo sobre la integración de habilidades humanas y de IA, ya que el 47% opina que, aunque es necesario un proceso de adaptación, ambas pueden complementarse eficazmente.
El estudio también destaca la necesidad de habilidades sociales mejoradas, como la comunicación efectiva, en un entorno donde la IA facilita el desarrollo de relaciones interpersonales. De hecho, un 86% de los encuestados considera que la IA tendrá un impacto positivo en la promoción de dichas relaciones.
En conclusión, mientras la IA promete transformar el paisaje de TI con mejoras en la eficiencia y la calidad del servicio, también plantea desafíos en términos de empleo y habilidades requeridas. La clave estará en equilibrar la tecnología con el toque humano para maximizar los beneficios de esta revolución tecnológica.