La comunicación efectiva es una habilidad esencial para los community managers. Aquellos que pueden comunicarse de manera efectiva son más propensos a tener éxito en su trabajo y a contribuir al éxito de la empresa.
La comunicación efectiva es una habilidad esencial para los community managers. Permite construir relaciones positivas con los clientes y usuarios, resolver problemas de manera efectiva y fomentar la participación. Estos especialistas pueden mejorar sus habilidades de comunicación efectiva siguiendo los consejos del documento “La importancia de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo”.
De ahí que Hootsuite ha lanzado su primer Reporte sobre Carreras en Redes Sociales, revelando la verdadera experiencia de los profesionales que administran las redes sociales. El informe se basa en una encuesta a 3,842 especialistas de redes sociales y ofrece una visión sin filtros de esta ocupación en constante evolución.
Los hallazgos clave del informe incluyen:
Satisfacción laboral: a pesar de los desafíos, el 77% de los profesionales de las redes sociales se sienten contentos con sus trabajos. El 67% informa que está satisfecho con el equilibrio entre su vida personal y laboral, y el 72% de los que trabajan de forma remota se sienten satisfechos en este aspecto.
Desafíos y sobrecarga: el trabajo de administración de redes sociales es complejo y multitarea. El 66% de los encuestados siente que tiene demasiadas responsabilidades, el 51% afirma que no tiene suficiente tiempo para hacer bien su trabajo, y el 41% informa que esta ocupación afecta negativamente su salud mental.
Evolución de la profesión: desde sus inicios en Facebook hasta las plataformas más recientes como Threads y BeReal, la profesión de marketing en redes sociales ha evolucionado significativamente. Sin embargo, el 56% de los profesionales siente que sus jefes no comprenden completamente cómo funcionan estas plataformas.
Brecha de género: aunque la gran mayoría (73%) de los profesionales de las redes sociales son mujeres, en la industria persiste la brecha salarial de género .
Recursos y apoyo: Hootsuite se compromete a apoyar a los profesionales de las redes sociales y ha proporcionado recursos personalizados, que incluyen guías de negociación salarial, plantillas de currículum vitae, cartas de presentación, descripciones de puestos, preguntas de entrevista laboral, calculadoras de salario y más para ayudar a mejorar sus condiciones laborales.
Este informe no solo ofrece estadísticas, sino que también busca arrojar luz sobre la realidad de los profesionales de las redes sociales y destacar la importancia de su papel en la comunicación con los clientes. Hootsuite busca que estos especialistas reciban el reconocimiento y el apoyo que merecen en sus organizaciones.
Como responsables de gestionar la comunicación entre la empresa y sus clientes, usuarios o seguidores, los community managers requieren inevitablemente de poder establecer una comunicación efectiva, pues les permite construir relaciones positivas con los clientes y usuarios, les ayuda a resolver problemas de manera efectiva, y facilita la participación de los clientes y usuarios.
Los community managers pueden mejorar sus habilidades de comunicación efectiva siguiendo los consejos del documento “La importancia de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo”:
Escuchar activamente.
Ser claro y conciso.
Utilizar un lenguaje apropiado.
Adaptar el mensaje al público.
Ser respetuoso.
Los community managers que pueden comunicarse de manera efectiva son más propensos a tener éxito en su trabajo. Por ejemplo, cuando un community manager utiliza un lenguaje claro y conciso para responder a las preguntas de los clientes es más probable que éstos queden satisfechos con la respuesta.
Es más probable que pueda resolver de manera efectiva los problemas si el community manager escucha activamente a los comentarios de los clientes.
Un community manager que utiliza un lenguaje apropiado para el público al que se dirige tiene más probabilidades de generar una conexión con ese público. Si adapta sus mensajes al público al que se dirige podrá generar participación.
Además, si es respetuoso con los clientes y usuarios, incluso cuando se enfrenta a comentarios negativos, es más probable que mantenga relaciones positivas con ellos.
Recomendaciones
Las empresas deben proporcionar a sus community managers oportunidades de desarrollo profesional, un entorno de trabajo positivo y colaborativo, herramientas y recursos adecuados, y reconocimiento y recompensas por el buen trabajo. Al seguir estos consejos, las empresas pueden ayudar a sus community managers a alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito de la empresa.