Carlos Díaz, general manager de DispatchTrack Latinoamérica, nos explica que optimizar las rutas de entrega es esencial para el éxito en la “última milla”. Este término se refiere al tramo final del proceso de entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, y puede ser un verdadero desafío equilibrar la eficiencia de costos con una excelente experiencia del cliente.
Afortunadamente, hay varias prácticas que pueden ayudarte a lograr ambas cosas. Aquí mostramos algunos consejos para mejorar tus rutas de entrega y aumentar la eficiencia operativa:
1. Considera los tiempos de servicio variables
Optimizar rutas no se trata solo de encontrar los caminos más cortos. Es crucial tener en cuenta los diferentes tiempos que cada parada puede requerir. Así, puedes ajustar los horarios de servicio según el tipo de entrega y generar tiempos estimados de llegada (ETA) más precisos, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo entregas fallidas.
2. Estima los costos de entrega en la planificación
El mayor gasto en la última milla proviene del combustible y el salario del conductor. Por eso, es vital calcular estos costos antes de fijar una ruta. Con una buena visibilidad de datos, puedes prever los gastos y asegurarte de que cada decisión sea rentable.
3. Usa la IA para predecir las ETA
La inteligencia artificial (IA) puede transformar los datos recolectados durante las operaciones de entrega en predicciones precisas de ETA. Esto no solo disminuye las entregas tardías, sino que también mejora la gestión de la cadena de suministro. Asegúrate de que tus datos sean confiables y estén centralizados para sacar el máximo provecho de la IA.
4. Redirige las rutas regularmente
Si usas rutas fijas para entregas recurrentes, es importante redirigirlas frecuentemente para mantener la eficiencia. Si tu software de optimización de rutas no facilita esta tarea, considera actualizarlo.
5. Integra la optimización de rutas con la experiencia del cliente
La satisfacción del cliente depende de recibir sus productos a tiempo. Por ello, las ETA derivadas de la optimización de rutas deben reflejarse en las comunicaciones con los clientes. Esto incluye notificaciones y actualizaciones en tiempo real sobre posibles retrasos.
Aplicando estas mejores prácticas, no solo mejorarás la eficiencia de tus entregas, sino que también asegurarás una experiencia positiva para tus clientes, manteniéndolos satisfechos y leales a tu servicio.