Para que las empresas mexicanas de ecommerce continúen prosperando, es crucial adoptar soluciones logísticas que no solo enfrenten los retos actuales, sino que también estén preparadas para las demandas futuras del mercado.
El crecimiento exponencial del comercio electrónico en México ha llevado a un incremento notable en la demanda de soluciones logísticas eficientes. Carlos Díaz Ojeda, gerente general de DispatchTrack Latinoamérica, destaca la importancia de contar con un software de última milla especializado para afrontar estos desafíos.
En 2023, el valor de mercado de las ventas online en México alcanzó los 658.3 mil millones de pesos, un aumento del 24.6% respecto al año anterior, según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online. Este crecimiento coloca a México como uno de los líderes en comercio electrónico en América Latina, solo superado por Brasil y seguido de cerca por Colombia.
Díaz enfatiza que un software efectivo para la gestión de la última milla debe ser altamente adaptable a las fluctuaciones del mercado y capaz de escalar según la demanda. Este software debe facilitar la optimización de rutas y la gestión inteligente del inventario para minimizar costos y tiempos de entrega, manteniendo al mismo tiempo una disponibilidad adecuada de productos.
Otra característica indispensable es la visibilidad en tiempo real, que permite a los comerciantes monitorear el estado de los pedidos y la ubicación de los productos, brindando así información precisa a los clientes. Además, la integración con sistemas de pago y plataformas de comercio electrónico existentes es crucial para una gestión fluida de pedidos y pagos.
El software también debe ofrecer opciones de entrega flexibles y herramientas para gestionar las devoluciones de manera eficiente. La implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático puede ofrecer personalización y optimización en varios aspectos, desde la detección de fraudes hasta la gestión de la cadena de suministro.
Finalmente, la seguridad de los datos y la protección de la privacidad son fundamentales para mantener la confianza de los consumidores. Un software de última milla que cumpla con los más altos estándares de seguridad es esencial para proteger la información confidencial de los clientes.